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“互联网+”时代,实体店让我如何爱上你?
发布时间:2017-11-14      稿件来源:本站  信息作者:周涛  

 

 

 

 

实体店是人们购物、休闲、聚会、娱乐的去处,也是城市的风景线。近年来,在电商冲击、租金上涨等多种因素作用下,线下实体零售业经营面临前所未有的挑战。

“这几年,‘代购’‘海淘’盛行,即使是品牌的实体店生意也不好做。这家店不算服装进货费用,光租金、员工工资、电费等,一年就有几十万元,跟网购相比,在价格方面没有竞争力。”做服装生意的陈女士对记者说。

50多岁的张茂义开着一家不大的水暖电气行,既当老板又当店员。“前些年生意还不错,这几年要差些,主要是受电商的影响。”他坦言,现在所有的五金、洁具配件等输入型号都可以在网上买到,对生意产生了不小的影响。

“就当前实体店来说,难做的原因不能全怪电商冲击,不少中小实体店还是被日益上涨的房租‘打倒’的。”做家装生意的马先生说。

记者调查发现,其实,很多消费者愿意走出家门,体验“逛”的乐趣。如今,也有不少实体店看中“体验式消费”这块金招牌,注重线上线下融合以及新商业模式的创新,用“独特产品+独特服务”,形成“独特文化”,增强消费者的黏性,让越来越多的人重新爱上实体店。

11月11日,“90后”朱海芳和闺蜜分别带着孩子在帝王大厦里的游乐场玩了半个多小时后,决定找家甜品店休息下。“空闲时间,带着孩子来商场,既可以让他们玩得开心,也可以满足闺蜜之间聊天的需求,还可以顺带试试衣服。”朱海芳说。

她也热衷网购,但网上海量的信息总让其难以挑选,“有时候翻了几百个页面,花费了一整天的时间,依然没有收获。”相对于网购,实体店可以反复对比、试穿,下单之后,立马可以用上,不用等待快递。“实体店还有人性化的服务,可以享受优雅的购物环境和员工贴心的照顾,万一有质量等问题,解决起来也比网购来得方便、放心。”朱海芳对记者说。

“不多逛逛街,多试试衣服,怎么知道自己适合什么款式、什么风格的。”市民陈女士喜欢逛街,“有时候可能并没有什么特别要买的东西,但是偶尔遇到适合自己的商品,又正好有折扣,就会很开心。现在商场的布置很有意思,明亮的灯光、特别的装饰,都会让人心情愉悦。”

特色甜品、咖啡屋……这些都是“90后”吴菲菲的最爱。“谁说商场只能购物,这里还是和朋友沟通、交流的好地方。”谈生意可以去咖啡屋、闺蜜聊天可以去甜品店,吴菲菲总结出了商场里这些配套服务设施带来的便利。

“现在不是进入冬天了么,我们陆续推出冬季‘免费送干洗’附加服务。顾客在店里买的羽绒服,穿脏了可以拿过来,由店里为其免费干洗。”位于汉城路上的某服装店老板陈超说,这些实用的小服务贴合了消费者的需求,推出后很受欢迎,对促进购买力转化产生了极大作用。

业内人士认为,当前居民物质生活条件已经发生变化,品质消费、时尚消费、服务消费正在兴起,消费的概念已从单一的购物向生活享受转变。商家要转变服务内容,改变传统实体店营销方式,做到与众不同,才能吸引消费者。

“加速线上线下融合,把用户思维贯穿营销全程,就不愁没效益。”经营奶茶店的李先生告诉记者。

11月12日上午,市民马女士来到李先生的奶茶店,一边参观一边和店里的玩偶合影发朋友圈,然后点了些饮料,与朋友一起坐下聊天。“以前都在网上买,虽然这里线上和线下一样的价格,但是体验更好。”马女士说。

“我热衷一家品牌厨具的产品,除了产品质量过硬、设计贴心之外,在品牌专卖店内,还有专业人士教你怎么用厨具、怎么烹饪出鲜美的食物。”市民邬女士在一家厨具专卖店认识了不少新厨具、学习了很多烹饪技术,“有了这些格外的贴心服务,我怎么会不爱来实体店呢?”

业内人士认为,与网购相比,线下实体店在吸引人们消费的过程中,除了购物,更重要的是产生了“联系”,实现了消费者与自我、与他人、与社会的交流,这也是线下实体店的独门优势。

“就如人要呼吸空气一样,逛街也是不少消费者的一种基本需求。试想,当你每次出门的时候,街上找不到一个商店,那将会是一个什么样的情景。”业内人士表示,在“互联网+”时代,消费者“到店”将是一种本能,零售企业无需质疑用户对实体店的渴求。

电商与实体店的竞争归根到底是价值创造能力的竞争,顾客从谁处获得的好处多,自然就黏附于谁。业内人士指出,提供多样化的服务内容,营造良好的购物环境,增强消费者体验,只有更用心、更加关注消费需求和体验的优质品牌,才能赢得消费者用金钱投票的竞争。

【延伸阅读】

不用排队付款的线下超市:最近,亚马逊开了一家名为Amazon Go的实体商店。和传统的商店、超市不一样,在这里,没有收银台,也不需要排队。购物者只需打开Amazon Go的APP,像过机场安检一样,让一个扫描仪器扫描他们的智能手机,门就会打开,然后他们可以选购任何他们需要的商品。举例而言,当购物者从货架上拿起一盒牛奶,系统就会将牛奶的信息录入购物者的虚拟购物车中;而当购物者将牛奶放回货架,这件商品就会在虚拟购物车中被删除。当购物者离开后,亚马逊会结算。

提倡慢生活的超市餐厅:意大利超市餐厅Eataly,通过独特的用户体验,社交媒体互动和精致的食物打动了不少消费者。Eataly是超市,你可以选购食物带回家;也是餐厅,你可以选择食物让大厨现场烹饪;还是兴趣班,你可以学习各种意式美食知识。为了展示其食材的新鲜和高品质,Eataly还设立了一个“周五供应商日”。每逢周五,Eataly便邀请一些原材料供应商为顾客讲解食材的培育过程,并解答顾客的疑问。

 

 
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